Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Tüketicinin toyzzbox.com üzerinden sipariş oluşturması ve siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması halinde, sipariş sırasında tüketiciye sunulan ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve diğer bilgiler ilgili satış işleminin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı / Tüketici

Alıcı; toyzzbox.com üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında ad, soyad, iletişim, teslimat ve gerektiğinde fatura bilgilerini sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcıya ait bilgiler, her sipariş için sipariş oluşturma aşamasında elektronik ortamda alınır ve ilgili sipariş kaydının parçasını oluşturur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait toyzzbox.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, indirim bilgileri, adet, ödeme yöntemi, teslimat adresi, kargo ve varsa diğer masraflar Alıcı'nın siparişi tamamlamasından önce kendisine gösterilir.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Satın alınan ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler sipariş sırasında Alıcı'ya sunulur.

Bu bilgiler özellikle aşağıdakileri kapsayabilir:

• Ürün adı ve temel özellikleri,
• Ürün adedi,
• Birim satış fiyatı,
• Varsa indirim tutarı,
• Ara toplam,
• Kargo veya teslimat ücreti,
• Varsa diğer yasal masraflar,
• Vergiler dahil toplam sipariş tutarı,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat adresi.

Siparişin oluşturulduğu anda elektronik ortamda Alıcı'ya gösterilen ve sipariş kaydında saklanan bu bilgiler, ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. Ürünlerin Temel Nitelikleri ve Fiyatı

Ürünlerin türü, modeli, markası, teknik özellikleri, yaş grubu, ölçüleri, renk veya diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Ürünlerin satış fiyatları ürün sayfasında ve sipariş özeti bölümünde gösterilir. Gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

Kampanya veya indirim uygulanması halinde sipariş sırasında geçerli olan nihai satış fiyatı esas alınır.

5. Siparişin Oluşturulması

Alıcı, satın almak istediği ürün veya ürünleri sepetine ekledikten sonra teslimat, iletişim ve ödeme bilgilerini girerek sipariş işlemini tamamlayabilir.

Siparişin onaylanmasından hemen önce Alıcı'ya siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.

Alıcı'nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla birlikte taraflar arasında elektronik ortamda mesafeli satış ilişkisi kurulur.

6. Ödeme

Sipariş bedeli, toyzzbox.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iyzico gibi yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının altyapılarından yararlanılabilir.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanamaması veya ödeme kuruluşu tarafından onay verilmemesi halinde sipariş tamamlanmayabilir.

Kartın veya ödeme aracının yetkisiz, hukuka aykırı veya hileli şekilde kullanıldığına ilişkin bir durumun tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu prosedürleri uygulanır.

7. Teslimat

Sipariş konusu ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Ürünlerin hazırlanma ve teslimat süreleri; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının çalışma şartlarına, resmi tatillere, kampanya dönemlerine ve mücbir sebep hallerine bağlı olarak değişebilir.

Satıcı, sipariş konusu malı taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmamışsa, mevzuatta öngörülen azami teslim süresi uygulanır.

Ürünün taşıyıcı firmaya teslim edilmiş olması tek başına Alıcı'ya teslim edildiği anlamına gelmez.

8. Teslimat Masrafları

Sipariş için kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde bu tutar Alıcı siparişi onaylamadan önce açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli sipariş tutarına bağlı teslimat avantajları, ilgili kampanyanın koşullarına tabidir.

9. Ürünün Teslim Alınması

Alıcı'nın ürünü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde belirgin yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya hasar bulunması halinde mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisiyle birlikte kontrol yapılması ve gerektiğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Bununla birlikte, hasar tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Cayma Hakkı

Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

11. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

Bildirimin değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla sipariş numarası, ad ve soyad ile iade edilmek istenen ürün bilgilerinin belirtilmesi tavsiye edilir.

Telefon numaramız müşteri hizmetleri ve bilgilendirme amacıyla kullanılabilir; cayma bildiriminin ispatlanabilir olması açısından bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gerçekleştirilmesi gerekir.

12. Cayma Sonrası Ürünün İadesi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, Alıcı cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye göndermekle yükümlüdür.

İadenin hangi kargo firmasıyla ve hangi yöntemle yapılacağına ilişkin bilgiler, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme koşullarında veya iade talebi sırasında Alıcı'ya bildirilir.

13. İade Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen ürün iadelerinde uygulanacak kargo masrafı ve taşıyıcı bilgileri, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde tüketici, bu nedenden kaynaklanan iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

14. Cayma Hakkında Ücret İadesi

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşması halinde yapılması gereken geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya ilave masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.

Satıcı tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bedelin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

15. Ürünün Cayma Süresi İçerisinde Kullanılması

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün bu kapsamda incelenmesinden kaynaklanan olağan değişiklikler tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan bir zarar meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

16. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda özellikle;

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler

bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

17. Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımaması, kırık, kusurlu veya kullanıma elverişsiz olması gibi durumlarda ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı mala ilişkin olarak tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkının kullanılmasıyla ayıplı mala ilişkin hakların kullanılması birbirinden farklı hukuki haklardır.

18. Stok ve Ürünün Temin Edilememesi

Sipariş konusu ürünün sonradan temin edilemeyeceğinin anlaşılması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren Alıcı'yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda alınmış olan bedelin iadesini gerçekleştirir.

Bir ürünün stokta bulunmaması, sipariş onayından sonra tüketiciye haber verilmeksizin başka bir ürün gönderilmesi hakkı vermez.

19. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, yangın, salgın hastalık, grev, ulaşım kesintileri, kamu otoritelerinin kararları, iletişim veya enerji altyapısındaki geniş çaplı kesintiler ve tarafların makul kontrolünün dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin ifasının önemli ölçüde zorlaşması veya imkânsız hale gelmesi durumunda Alıcı durum hakkında bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklı tutulur.

20. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat doğrultusunda işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Toyzzbox Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK metinlerinde açıklanmaktadır.

21. Elektronik Kayıtlar ve Deliller

Taraflar arasında gerçekleştirilen sipariş ve ödeme işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar, e-posta bildirimleri, ödeme kayıtları, sipariş geçmişi ve sistem kayıtları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde saklanabilir.

Tarafların kanundan doğan ispat hakları saklıdır.

22. Şikâyet ve Başvurular

Alıcı, sipariş veya ürünlere ilişkin soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya iletebilir.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Başvuru yapılacak merci ve parasal sınırlar yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

24. Yürürlük

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirme koşullarını ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda inceleyebilir.

Sipariş sırasında Alıcı'nın onayına sunulan sözleşme, ilgili siparişe ait ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve taraf bilgileriyle birlikte değerlendirilir.

İşbu sözleşmenin hiçbir hükmü tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.